如何提高花芝烧草加盟店的服务?

 新闻资讯     |      2019-09-20 23:23

  随着人们生活水平的提高,奶茶行业得到充足发展。正如现在是信息爆炸的时代,很多顾客都可以在网络了解到我们花芝烧仙草的的产品及服务。而生意好坏不只是口感,服务也是很重要的一环。那么我们该如何提高花芝烧草加盟店的服务呢?
 

花芝烧仙草加盟店
 

  制定标准的服务质量标准

  所谓无规矩不成方圆。不管是花芝烧仙草还是其他品牌都该有明确的服务质量标准。制定服务规程时,首先确定服务的环节程序,再确定每个环节统一的动作、语言、时间、用具,包括对意外事件、临时要求的解决方式、方法等。我们可以从这三个方面入手预先控制、现场控制、反馈控制

  一、预先控制

  通俗的来讲,花芝烧仙草加盟店都会在营业前做好一切检查准备包括原材料和卫生。来防止服务中各种资源在质和量上产生偏差。

  二、现场控制

  及时满足顾客的需求,如果遇上顾客因为自己原因,比如不慎打翻刚接过来的奶茶。要及时重做,这样可以安抚顾客情绪。并带来后续顾客更多的消费及口碑效应。

  三、反馈控制

  及时收集员工跟顾客在日常的信息反馈,来提高自己服务人员的工作积极性和店面的整体服务质量

  工作人员的素质教育及培训

  工作人员直接面对顾客服务,每天接触的客人很多,而且什么样的客人都有。“顾客至上”是必须奉行的原则。一定要了解各种顾客的类型,才能随机应变,把握时机,应答自如,顺应其需要。而同事之间也应该要相互尊重,互相帮助。

  重视店内气氛的营造

  顾客到店不仅仅是为了消费,还有就是享受花芝烧仙草加盟店里的气氛。比如顾客在店里喝完后一直坐没离开,也不催着人家离开,这是很不尊重对方的。如果是有什么为难之处应该委婉地告知顾客,不要让顾客兴致而来,败兴而归。

  线上处理好与顾客的关系

  当顾客准备给给店铺评价的时候,应该做好相应回复互动,如此也可以加强彼此之间的关系。如遇投诉,一定要先致歉,再协商解决的办法。来弥补客户的损失,安抚顾客的情绪。

  一个可持续发展的奶茶加盟连锁品牌,一定是产品品质与服务并行的结果。花芝烧仙草秉承秉承“专业、专注、专心”匠心做饮品的经营理念,为大家提供优质的产品及服务。欢迎各位有志之士前来参观考察。

上一篇:花芝烧仙草加盟店如何做好季节性营销


下一篇:开一家花芝烧仙草,如何选址开出黄金旺铺?