如何有效提升奶茶加盟店顾客的忠诚度?

 新闻资讯     |      2019-12-03 09:35

  前不久有位奶茶加盟店老板问“怎么样让顾客常来消费?”相信很多店老板也关心顾客的回头率,其实这个问题的核心是如何有效提升奶茶加盟店顾客的忠诚度。下面小编就跟大家分享一些经验。
 

如何有效提升奶茶加盟店顾客的忠诚度?
 

  首先是产品好,好到什么程度呢?定期推陈出新,让顾客能够保持新鲜感。希望奶茶加盟店老板们一定要集中精力把自己的产品打磨好,这是一个店的最关键要素,只有产品具有竞争力,才会强烈吸引住顾客。

  其次是服务好,服务不是死板的规范化,而是朴素的亲友式的,尽可能做到用心用情,让顾客享受到被重视的感觉。可以多和顾客在沟通中了解彼此,加深情感,增加粘度。除了在奶茶加盟店里的面对面交流,还利用微博和微信等平台沟通,或征求意见,或谈论共同感兴趣的话题。

  接着是环境好,这个环境并不是说非得多么富丽堂皇,干净整洁是肯定要做到的,可以在店内放置一些仿真绿植,桌位上放置一些与奶茶行业或者品牌相关的手册资料,这么做的好处在于能够增强顾客的品牌意识。

  最后是品牌感染力,除了提供好喝的奶茶,用心的服务外,还要注重品牌塑造,可以去邀请顾客一起参与某些公益活动,通过活动加深了我们和顾客的关系。我们倡导天然的食材安全、崇尚传统文化里的家人亲情、践行着帮助社会弱势群体,顾客们逐渐就认同和喜欢上我们的理念。

  曾经看到某些奶茶加盟店老板为了增加顾客复购率,经常把心思放在搞会员优惠充值、打折促销、满减或赠送等活动,这类活动偶尔做一下就好,但不是以此为主,这种活动的效果是短期的,而且是表层的,并不能从根本上长期地打动和吸引老客人回头。

  培养顾客忠诚度是一个长期细致的工作,要走进顾客的内心,真正做到满足顾客的实际需求和情感需求,让顾客发自内心地喜欢你或你的店,自然就会给你丰厚的回报。否则,急于求成,或者单纯以盈利为目的,是无法真正赢得老客人青睐的。

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