花芝烧仙草如何从零开始建立顾客忠诚度?

 新闻资讯     |      2020-06-02 14:43

  最近,花芝烧仙草新店频开,一些新手老板们在经营店铺时,都要上这么一课:如何建立顾客忠诚度?花芝烧仙草认为想要获得客户一定的认可与关注,就必须站在顾客的角度出发。只有从零开始建立顾客忠诚度,才能够赢得顾客的心。那如何建立一套适合顾客的忠诚度管理计划呢?想了解的花芝烧仙草老板们不妨继续往下看!
 

花芝烧仙草加盟店如何从零开始建立顾客忠诚度?
 

  第一阶段:探索

  在设计顾客忠诚度计划的基础阶段,花芝烧仙草的各位老板们关注的重点,应该在于确定忠诚度管理的目的,同时收集信息以建立项目的关键目标与逻辑框架。

  在这一阶段,花芝烧仙草的各位老板们需要采取的行动有:

  1、通过数据了解店铺实际运营情况、现有顾客情况等;

  2、借助问卷、访谈等方式了解顾客的想法;

  3、搜集有助于忠诚度项目策划的资料和文档。
 

  第二阶段:评估

  花芝烧仙草的各位老板应该根据第一阶段的调查问卷,完成店铺顾客洞察、顾客细分画像、竞争者分析等,形成一套店铺客户结构档案。
 

  第三阶段:设计

  设计简单明了的积分兑换机制,明确如下问题:

  1、顾客可以通过哪些行为获得积分?

  2、积分是否实时到账?

  3、已获积分是否具有时效性?

  4、顾客如何兑换奖励?

  5、积分奖励的设计有哪些?
 

  第四阶段:划分

  实现顾客忠诚度管理的分层化设计,明确每一等级会员所享有的权利和升级到下一等级会员所需满足的相应指标。如有需要,花芝烧仙草的各位老板还可考虑为达到特定等级的会员定制专属奖励。
 

  第五阶段:联系

  最后,花芝烧仙草的各位老板要明确,店铺应通过何种方式和渠道与顾客保持紧密联系,如微信号、微信群以及短信等,同时切勿对会员进行信息推送轰炸,掌握合适的信息推送密度很重要。

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